Een klant heeft een probleem ervaren bij het gebruik van een giftcard van ZARA tijdens een online bestelling. Na het invoeren van de codes en het proberen te betalen met iDEAL, werd de bestelling geannuleerd en bleek de giftcard leeg te zijn, zonder dat er een aankoop had plaatsgevonden.
Ik wilde online een bestelling van 91 euro doen en 40 euro daarvan met een giftcard betalen. De codes van de giftcard ingevuld en de rest geprobeerd met iDEAL te betalen. Opeens valt het beeld weg en krijg ik te zien bestelling geannuleerd en winkelwagentje leeg. Tot mijn schrik was mijn giftcard ook leeg! Geen bestelling en geen geld meer op de giftcard.
Ik wil graag de 40 euro op mijn giftcard terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
