Terug

Klacht: Geld van geretourneerde pakket niet terug.

Mikaes op 06 maart 2021 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 6 maart 2021

Een klant van ZARA heeft problemen met het terugkrijgen van het geld voor een geretourneerd pakket. Na zeven maanden zonder oplossing, waarbij slechts één van de drie bestellingen is terugbetaald, heeft de klant aangegeven dat ZARA niet verder kan helpen zonder verzendbewijs, ondanks het hebben van een track and trace code. Eerdere communicatie met postNL bevestigde dat de track and trace code als bewijs kan dienen, maar ZARA weigert hierop in te gaan.

Mijn Klacht:

Ik krijg het geld van mijn geretourneerde pakket niet terug. Ik ben hier nu 7 maanden mee bezig en ben ik er een gegeven moment ook klaar mee. Ik heb 3 bestellingen in 1 pakket geretourneerd. 1 bestelling hiervan is terugbetaald. Voordat ik dit deed had ik gebeld om te vragen of dit kon en het was mogelijk zeiden ze. Zara kan mij niet verder helpen, omdat ik geen verzendbewijs heb. Wel heb ik de track and trace code. Eerder heb ik hier een klacht over ingediend bij postNL. Zij zeggen dat, omdat ik een track and trace code heb en 1 van de 3 bestellingen terug is betaald, ik op deze manier kan bewijzen dat ik het heb verzonden. Zara gaat hier helaas niet op in en kappen ze het gesprek meteen af. Ik zou jullie hulp waarderen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug heb ontvangen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZARA

Alle klachten over ZARA →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het