Een klant heeft moeite met het retourneren van een betaling voor een aankoop bij ZARA, gedaan via PayPal. Ondanks dat ZARA op 9 augustus een poging heeft gedaan om het bedrag te retourneren, is dit niet gelukt en heeft de klant verzocht om direct contact op te nemen met PayPal, wat niet is gebeurd. De klant stelt voor dat ZARA het geld rechtstreeks naar hem overmaakt.
Beste,
Ik ben al een hele week bezig om mijn geld retour te krijgen. Mijn aankoop is gedaan met paypal. Het lukt nier om het bedrag te retourneren via Paypal. Zara heeft dit 9 augustus jl wel geprobeerd.
Op verzoek van Paypal is gevraagd of zara contact kan opnemen omtrent de betaling. Dit doet zara niet. Het geld is dan ook niet bij paypal maar bij zara. Mijn voorstel is om het geld naar mij direct over te maken.
Als ik mijn geld retour heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
