Talithapfauth op 18 mei 2022 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een product van Zara Home geretourneerd, maar ondervindt problemen met het terugkrijgen van het geld. Zara Home verwijst naar Zara omdat het ordernummer van Zara is, terwijl Zara de klant terugverwijst naar Zara Home. Deze situatie duurt al vijf maanden zonder oplossing.
Een bestelling geplaatst via de app, met producten van de zara en de zara home. Er is een product van de zara home retour gegaan. Echter zegt de zara home nu: het ordernummer is van de zara, kunnen wij dus niets mee.
En de zara stuurt mij weer naar de zara home, omdat zij het product ontvangen hebben. Dit duurt nu al 5 maanden.
Een beetje service en gewoon mijn aankoopbedrag terug (of een tegoed).
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
