Een klant heeft op 2 december een retourzending bij ZARA afgeleverd, maar heeft sindsdien geen bevestiging of terugbetaling ontvangen. Na contact via de chat met een medewerker, werd aangegeven dat het probleem onderzocht zou worden, maar de chat werd abrupt afgesloten. De klant heeft opnieuw contact opgenomen via WhatsApp, maar ontvangt wederom dezelfde informatie zonder oplossing.
Mijn retour is op 2 dec afgeleverd bij ZARA. Geen mail of geld terug. Gechat met medewerker en ze gaan onderzoeken terwijl de post het heeft afgeleverd. Niet volgens de gedragscode online winkelen. Chat werd meteen gesloten zodat ik niet kon antwoorden. Opnieuw bericht via whatsapp, het wordt doorgezet naar een andere afdeling. Weer hetzelfde verhaal. Ik hoor mijn geld terug te krijgen
Geef mijn geld terug!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
