Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de levering en klantenservice van de Zara.
Toen ik mijn bestelling ontvangen had zag ik gelijk dat er 1 item miste en dus niet aan mij geleverd is, terwijl ik het wel heb besteld. Vervolgens zag ik dat 1 ander item defect was.. ik heb dit beide aangegeven bij de klantenservice van Zara en anderhalve week later krijg ik nog steeds te horen dat ik geen recht heb op een terugbetaling van het item wat ik niet gekregen heb, ze zeggen namelijk dat ze het wel naar me opgestuurd hebben, maar dit is niet het geval! Vervolgens heb ik het defecte artikel retour gestuurd met de andere artikelen uit de bestelling, omdat het niet paste. Nu krijg ik te horen dat ik het defecte artikel niet in de doos heb gedaan en dat ik dus daar ook geen terugbetaling voor ontvang?! Dit grapje is bij elkaar bijna €60.- euro voor 2 items die ik niet in bezit heb. Ik ben al anderhalve week bezig met dit probleem maar ik wordt niet geholpen en krijg steeds te horen dat ze niks voor me kunnen doen. Ik zit met handen in het haar, omdat ik niet weet wat ik nu moet doen.. ik wil mijn geld terug waar ik recht op heb!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een terugbetaling willen voor het item dat ik niet ontvangen heb, maar ook voor het item dat ik wel degelijk geretourneerd heb!
