Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Op 8-3 een melding gedaan dat mijn broek defect was op het bovenbeen. De collega van Zara gaf aan de broek niet meer op voorraad te hebben en ik het geld retour kreeg.
Na een week opnieuw Zara gecontacteerd. Hier gaf medewerker aan dat het terug gestort was. 3/4 contact gehad dat dit niet het geval was.
Op 12-3 belt een collega met de mededeling dat het niet om de zelfde broek ging. Nogmaals benoemd dat dit wel de broek is en het afgehandeld zou zijn op 8-3. Ze zou het wederom oppakken.
Vandaag weer een bericht gestuurd, na lang heen en weer berichten dat het de verkeerde broek zou zijn of het om een andere bestelling zou gaan geeft de collega aan dat ze het intern hebben bekeken en ik het zelf aan de broek zou hebben gedaan waardoor ze het niet terug betalen.
Gewenste Oplossing:
Geld retour zoals afgesproken op 8-3
(10)
