Een klant heeft twee broeken gekocht bij ZARA, maar kon deze niet passen vanwege lange wachtrijen. Bij het proberen te ruilen voor een kleinere maat, werd de ruil geweigerd omdat de klant het aankoopbewijs kwijt was, ondanks het aanbieden van een alternatieve betalingsbewijslast. De klant ervaart deze behandeling als onvriendelijk.
Ik heb vorig week 2 broeken gekocht bij Zara. Ik kon het niet passen door lange wachtrijen. Ik wou ze ruilen voor een kleinere maat. Eigenlijk de zelfde broek maar een kleinere maat. Ik ben mijn ticket kwijt. Ik mocht niet ruilen zonder ticket. De eticket van de broeken hangen nog. Ik heb ook voorgesteld om te bewijzen dat ik het betaald heb met de kaart. Ik vond dit absoluut niet vriendelijk! Bedankt!
Kijken voor een kleinere maat.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
