anita groeneweg op 29 september 2022 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA ervaart problemen met het retourneren van artikelen, omdat er geen retourformulier bij de bestelling is gevoegd. Hierdoor moet de klant bellen voor een retourlabel, wat tijd kost, en is het probleem verergerd doordat de klant geen printer heeft om het label uit te printen. De klant pleit voor het toevoegen van een retourformulier, zoals andere winkels dat doen.
allereerst.
1. Ze doen er geen retourformulier bij.
2. Dus ik moet gaan bellen, zeker 5 minuten in de wacht.
3. Ze sturen een label, ervan uitgaande dat ik een printer heb. HEB IK DUS NIET.
4. En nu??
Niet iederenederlander is in het bezit van een printer!!
Als ze gewoon een retourformulier erbij doen zoals bv ZALANDO, is er niets aan de hand.!!
Dit is duseensmaar nooit meer.
1. Gewoon een retourformulier in de verpakking. Makkelijk he.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
