Mijn Klacht:
In november heb ik enkele artikelen besteld bij Zara, pakket ontvangen,
Enkele stukken die niet voldeden wielde ik terugsturen en dus dat gemeld bij de webshop.
Ik kreeg een mail terug dat ik binnen een uur een mail zou ontvangen met een retour etiket.
Daar wacht ik nog steeds op,
ook heb ik Klarna bericht gestuurd dat ik een nieuwe rekening wilde met aftrek van de artikelen die retour gingen, maar dat moest van Zara komen.
Ik heb meerdere keren gemaild en gechat dat ik nog geen etiket had ontvangen
en in december kreeg ik te horen dat de terug stuur termijn was overschreden en dat ze niets meer konden doen.
Nu krijg ik een rekening van Klarna voor het gehele pakket en ik heb dus nog steeds artikelen die ik wil retourneren.
Telefonisch zijn ze onbereikbaar
Gewenste Oplossing:
Ik wil de niet goed bevonden artikelen retourneren zoals afgesproken
En de artikelen die ik wil behouden gewoon betalen
(10)
