Mijn Klacht:
Ik heb twee verschillende dossiernummers lopen bij Zara (lees: ik heb twee verzoeken ingediend bij de zara omtrent twee verschillende orders waar fouten in zijn gemaakt met retourneringen). Ik heb één dossiernummer op 9 juli gemaakt en een tweede 11 augustus. Er is mij op 9 juli beloofd dat het drie tot vijf werkdagen zou duren. Inmiddels zijn we dus bijna twee maanden verder.
Als ik contact opneem krijg ik nooit iets van informatie. Ik krijg alleen gestandaardiseerde antwoorden dat het verzoek is doorgezet en dat de betreffende afdeling contact zal opnemen. Echter , dat contact wordt nooit opgenomen, zelfs terwijl bij één van de dossiernummer vragen zijn gekomen vanuit die afdeling. Ik moet hier echter zelf achter gekomen doordat ik inmiddels meerdere keren per dag contact opneem. Meerdere keren per dag omdat medewerkers niet meewerken, geen vragen beantwoorden, geen informatie geven, chats random afsluiten en als ik reageer op heeft u nog de vragen met een ja, ik heb nog vragen, de chat volledig afsluiten om (ik denk dan) aan de vervolgvragen te ontkomen. Eveneens wordt het geven van een naam geweigerd, de anonimiteit waar de medewerkers zich in verkeren draagt in mijn mening alleen maar bij aan het onbeschofte en onbehulpzame handelen.
Gewenste Oplossing:
informatie, oplossingen, een normaal werkende klantenservice
(10)
