Een klant van ZARA heeft een klacht ingediend omdat een besteld product niet is aangekomen, wat volgens de klant te wijten is aan het ontbreken van een huisnummer. De klant vindt het ongepast dat er een factuur voor betaling is gestuurd, aangezien het product al is teruggezonden.
Doordat k niet een huisnummer had toegevoegd is het product op 1 of andere manier niet aangekomen, dus vind het dan ook raar om tog een factuurtje te sturen voor betaling aangezien het al is teruggezonden
Nu heb k een brief van Klarna voor betaling wat ik natuurlijk nooit ga doen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
