Klacht: Geen moeite doen om me te helpen

Akka1981 op 06 december 2018 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 6 december 2018

Een klant van ZARA heeft problemen met een niet ontvangen jurkje dat volgens DHL als afgeleverd is, terwijl zij op dat moment niet thuis was. Ondanks herhaaldelijke pogingen om hulp te krijgen via telefoon en chat, ervaart zij geen ondersteuning van de klantenservice en ontvangt ze ook een rekening voor een geretourneerde kleinere maat.

Mijn Klacht:

Heb gebeld over jurkje die ik niet ontvangen heb van DHL maar bij DHL site staat erop staat dat ik getekend heb. Maar dat is onmogelijk rond die tijd ben ik op school me dochtertje halen. Buren hebben niks ! En ik moet betalen voor iets wat ik niet heb.
En die kleinere maatje heb ik vrijdag retour gebracht en ook een rekening van gekregen dat ik moet betalen.
Heb gebeld en via chat maar niemand die me helpt of terug belt wat er beweert word !

Gewenste Oplossing:

Als iemand me helpt en voor me uitzoekt wat er fout is gegaan allemaal !!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM