Mijn Klacht:
Ik heb een regenjas besteld voor mijn dochter, destijds nog te bestellen in haar maat. Ik heb hem laten versturen naar de winkel. de jas zou vorige week dinsdag aankomen, nu een week later en twee belletjes naar de klantenservice en nog steeds geen verzendbevestiging later, is de jas niet meer beschikbaar in haar maat.
Ik heb de klantenservice gevraagd hoe het kan dat er een vertraging is. Dat wist ze niet. Is het misschien mogelijk dat de maat niet meer beschikbaar is en hij daarom ook niet uit het magazijn kan worden verzonden. Dat wist ze ook niet. Kan ik de bestelling cancelen? Nee dat kan niet. Wat moet ik nu doen? Afwachten. Kan ik misschien een compensatie krijgen voor het ongemak? Nee, dat kan ze niet geven.
Tot twee keer aan toe krijg ik bij de klantenservice een meisjevrouw aan de lijn die in geen enkele vorm geschikt is voor het werk of ervoor is getraind. Ze weten geen antwoord op oplossing te geven op problemen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de jas heb ontvangen en ze bij de klantenservice een degelijke training hebben gekregen.
Ook vind ik dat een groot bedrijf als Zara meer om zijn klanten zou moeten geven en hen bij problemen van hun kant, hun klant meer tegemoet moeten komen.
