Mijn Klacht:

Voordat ik begin met mijn laatste incident bij de Zara, wil ik hierbij zeggen dat dit voor mij de druppel is geweest en ik nu na vele irritaties een klacht indien over het laatste incident.

Een aantal maanden terug heb ik en broek gekocht bij de Zara te Enschede, binnen een week scheurde deze broek (achter bij de zak), dus nam ik contact op met de Zara en mocht ik de broek komen omruilen. Vorige week scheurde de tweede broek op precies dezelfde plek.

Ik nam gelijk contact op met de klantenservice, die in eerste instantie dachten dat ik de broek online heb gekocht en mij mededeelden dat ik 2 jaar garantie heb op mijn broeken. Nadat ze eindelijk begrepen dat mijn broek in de winkel is gekocht, werd ik doorverwezen naar de winkel. Ik nam contact op met de winkel en daar kreeg ik te horen dat ik weer terug kon komen met de broek.

Eenmaal aangekomen in de winkel gaf de jongen aan dat dit een bekend probleem is met deze broek en veel klanten hiermee zijn terug gekomen. Hierna kwam de verantwoordelijke en vroeg ze mij om een bon (van een broek die ik al een aantal maanden in gebruik heb genomen). Ik gaf ze aan dat ik die niet heb en de kaartjes binnen in de broek thuis heb liggen. Hierna werd er gezegd dat ik die kaartjes mee kon nemen en zonder een bon ze van een dagwaarde (7-8 euro) uitgaan?!?!?!

Ik ben naar huis gegaan en heb de afschrijving van de broek gevonden en ben samen met de kaartjes weer terug gegaan naar de winkel. Bij de kassa voerden ze het een en ander in en werd mij gezegd dat ik voor 10,– euro iets mocht uitzoeken!!!! Waarna ik antwoordde dat ik het geld niet wil en de zelfde of een vergelijkbare broek wil.

Uiteindelijk mocht ik in de winkel gaan kijken naar een broek, helaas kon ik geen broek vergelijkbare broek vinden, dus koos ik maar voor een broek t.w.v. 19.95 euro! Eenmaal bij de kassa werd mij ineens gezegd dat ik weer 10,- euro bij moest betalen. Ik kon mijn oren niet geloven!!!!! Ik heb allerlei dingen aangetoond en laten zien dat ik de broek niet in de sale etc heb gekocht, maar uiteindelijk flikken ze het toch.

Ik was zo klaar met deze hele toestand dat ik de klantenservice heb gebeld en een klacht heb ingediend. Inmiddels 2 weken verder heb ik nog steeds niets van de Zara vernomen!

Ik ben zeer teleurgesteld in jullie service! Er zijn meerdere malen dingen voorgekomen in desbetreffende vestiging waarbij ik als een vaste klant, die iedere week meerdere kledingstukken aanschaft een naar gevoel heb wanneer ik de winkel binnenloop! Jullie medewerkers doen zo uit de hoogte en zijn zo klantonvriendelijk bij de kassa’s, kleedkamers en wanneer je ze een vraag stelt over een kledingstuk.

Die 10 euro die ik in de winkel heb gedaan is niets bij de honderden euro’s die ik wekelijk in jullie winkel besteed voor mijzelf en mijn partner. Maar dat jullie zo kunnen omgaan met een klant die zelfs de medewerkers inmiddels van gezicht kennen is te triest voor woorden!

Gewenste Oplossing:

Indien de medewerkers wat vriendelijker zijn en aanspreekbaar.

De klachten correct worden afgehandeld en je niet belazerd voelt.

Duidelijke procedures en niet dat de een zegt dat ze werken met een dagwaarde en de ander zegt de broeken hebben 2 jaar garantie 9los van wat er bij jullie op de schermen staat achter de kassa's)