Mijn Klacht:
De tegoedbon die ik cadeau heb gekregen heb ik besteed aan 2 artikelen bij ZARA. Later heb ik de artikelen geretourneerd. Ik vroeg of mijn geld teruggestort kon worden of dat ik het bedrag contant kon krijgen. Beide opties waren niet mogelijk. Ik kreeg opnieuw een tegoedbon. Dit is bij aanschaf zonder tegoedbon altijd mogelijk. Alleen als ik de aankoopbon had van de tegoedbon kreeg ik mijn geld teruggestort. Ik had de aankoopbon van de artikelen bij mij, de tegoedbon en het activatie bewijs van de tegoedbon. Dit was echter onvoldoende. Ik vind het absoluut niet klantonvriendelijk dat je met 3 aankoopbewijzen geen geld terug kan krijgen. Zeker omdat een tegoedbon als cadeau wordt gegeven en de ‘gever’ de aankoopbon hier niet bij geeft. Hiermee ontneemt ZARA je de kans om geld te krijgen i.p.v. een nieuwe tegoedbon. Als ZARA klantvriendelijk was geweest hadden zij geen onderscheid gemaakt tussen aankoop met of zonder tegoedbon. Voor de tegoedbon is door de consument betaald en heeft dezelfde waarde als contanten/PIN betalingen!
Gewenste Oplossing:
Als het geld van mijn tegoedbon wordt teruggestort op mijn rekening.
(10)
