Mijn Klacht:
In November heb ik twee broeken gekocht met verschillende maten. Vervolgens wilde ik 1 broek terug sturen, met een qr code kan je je retour versturen. Bij de DHL en PostNL was dit beide niet mogelijk, ik kon het dus niet retourneren. Vervolgens heb ik de ZARA zelf gebeld, maar dit duurde zo lang dat ik gewoon maar steeds niemand aan de telefoon krijg. Dit heb ik nog een aantal keer geprobeerd, zonder succes. Vervolgens heb ik via de ZARA site een chat kunnen sturen naar een medewerker. Dit heb ik gedaan en ik moest mijn email naam en bestelnummer sturen. Vervolgens heb ik geen reactie meer gekregen nadat ik mijn gegevens heb gegeven. Toen ben ik nog naar de Zara winkel gegaan maar die konden ook niets voor mij doen en ik moest contact opnemen met de klantenservice. Dit heb ik weer gedaan en toen werd er mee verteld dat ik over de retourtermijn zat. Ik werd eindelijk geholpen maar helaas te laat. Er werd ook gezegd dat de andere chat nooit heeft plaatsgevonden maar dit is niet waar. Ik baal hier ontzettend van.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn broek kan terug sturen en geld terug krijg of een toegoed kaart van de Zara.
