Mijn Klacht:
20/1/2020 een spiegel besteld bij Zara home welke 28/12/2020 is bezorgd paar uur na bezorging het pakket opgemaakt waarbij de spiegel aan een kant gebroken was ( drie luiken spiegel ). Hierbij meteen telefonisch contact opgenomen met Zara. Medewerker gaf aan dat het goed was dat ik meteen contact had opgenomen dat ik daarbij geen foto’s hoefde te maken van de spiegel maar dat ze nog even contact zou opnemen met de home afdeling om te verifiëren of deze spiegel nog opgehaald zou moeten worden vanuit mijn adres of niet , want hij zou toch weggegooid worden. Week verder geen reactie gehad dus weer contact opgenomen waarbij de medewerker aangaf dat het inderdaad lang duurde en ze wel kon zien dat er achter de schermen was gereageerd maar nog geen contact met mij was opgenomen. Ze gaf aan dat ze toch wel foto’s wilden hebben maar dit zou via de chat moeten. Hierbij heb ik de foto’s opgestuurd zoals gevraagd en werd er gezegd dat het 2/3 werkdagen zou duren voor reactie. Hierbij nogmaals maar weer telefonisch contact opgezocht gezien ik alweer een week verder was. Hierbij kreeg ik te horen dat mijn “case” perongeluk was gesloten en ze niet wist hoe dit was gebeurd. Ze zou onmiddellijk de case laten openen en er werk van maken. Waarna weer een week gewacht en weer geen reactie. Hierbij nogmaals boos gebeld dat het erg lang duurde nu en ik gewoon mijn geld terug wil daarnaast zit er een enorme doos welke ruimte inneemt en ik niet weet of ik deze kan wegdoen of dat deze toch word opgehaald. Reactie van collega wederom dat ze niet weten waarom het zo lang duurt en dat ze er een spoed procedure van zal maken wat ik nu voor de 2e keer hoor. Nu alweer 4 weken verder zonder enig bericht over wat ik met de spiegel moet en hoe het zit met mijn geld gezien deze spiegel me 100 euro heeft gekost !!!!!!
Gewenste Oplossing:
Als eindelijk bericht krijg dat ik de spiegel kan wegdoen of word opegehaald en ik mijn 100 euro terug krijg. Ik heb wel wat beters te doen dan elke keer weer contact te moeten opnemen en elke keer een ander verhaal te moeten aanhoren
