Mijn Klacht:
Op 25-12 heb ik online een bestelling geplaatst via de website van Zara met als betaalmethode “achteraf betalen”. Nadat mijn bestelling bevestigt is ontvang ik de volgende dag een mail met het bericht dat mijn bestelling geannuleerd is. Reden wordt er niet bij vermelden. Gezien het nog weekend was en de klantenservice nog gesloten was heb ik een mail gestuurd met de vraag waarom dit is gebeurd en het verzoek mijn bestelling alsnog in behandeling te nemen. Via facebook lees ik dat ik niet de enige ben geweest wiens bestelling zonder aangegeven reden geannuleerd is.
Gezien ik de artikelen graag wilde hebben heb ik vervolgens op 27-12 dezelfde bestelling geplaatst maar dan in 2 orders. Ook nu ontvang ik na 2 dagen een mail met het bericht dat mijn bestelling geannuleerd is. Dus maandag hang ik meteen aan de telefoon met de klantenservice waarbij aan de telefoon de medewerker al overkwam alsof hij niet wist waar hij naar moest zoeken. Vervolgens geeft hij maar als reden aan dat de bestelling geannuleerd zijn omdat het de eerste keer dat ik de betaalmethode “achteraf betalen” heb gekozen. Hmmm erg raar want dit wordt op de website nergens aangegeven? Je moet toch een eerste keer voor die optie kunnen kiezen? De bestelling kon ook niet meer geactiveerd worden.
Ik ben nu kwaad en teleurgesteld omdat deze artikelen inmiddels allemaal uitverkocht zijn!
Nog geen 5 minuten later ontvang ik 2 keer een mail van de Zara met als antwoord op mijn eerder verstuurde mail in het weekend met de tekst: “In antwoord op uw e-mail informeren wij u dat uw bestelling in behandeling is. Eens goedgekeurd zult u de bestelling onder normale omstandigheden binnen 5 werkdagen ontvangen”
Nu krijg ik nog meer vraagtekens en bel ik weer met de klantenservice. Ook nu krijg ik een medewerker aan de lijn die ten eerste erg ongeïnteresseerd klonk, maar zelf wel aangaf dat het “raar” is dat mijn bestellingen geannuleerd zijn en hij niet weet waarom dat is, dus maar een verzoek ging neerleggen bij ICT en mij terug zou bellen. Niet eens naar mijn telefoonnummer gevraagd dus ik wist al dat terug bellen er niet in zou zitten.
Ik bel vervolgens weer de klantenservice in de hoop nu wel een medewerker aan de telefoon te krijgen die weet waar hij/zij het over heeft. Nu werken de systemen niet? Ik begrijp nu niet waar ik van uit moet gaan. Zijn mijn bestellingen geannuleerd of wel in behandeling genomen?
De service is gewoonweg SLECHT te noemen. Ik heb in totaal 4 verschillende medewerkers gesproken en alle 4 konden mij niet verder helpen en klinken aan de telefoon alsof ze er geen zin in hebben en moeite willen doen om een vraag te beantwoorden.
Gewenste Oplossing:
Als mijn bestelling alsnog in behandeling wordt genomen!
