Malaga@2020 op 14 december 2019 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA heeft een bestelling van sneakers geplaatst en betaald, maar ontving drie uur later een e-mail waarin stond dat de bestelling op verzoek was geannuleerd. De klant was niet op de hoogte van deze annulering en is teleurgesteld omdat hij de sneakers graag wilde ontvangen.
Ik heb een paar sneakers besteld en betaald, 3 uur later krijg ik een mail dat mijn bestelling op mijn verzoek geannuleerd is!
Ik weet van niets ik wil ze dolgraag hebben en nu???
Als ik de sneakers ontvangen heb uiteraard!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
