Mijn Klacht:
Ik heb 8 juni 2019 zaterdag op Zuidplein een spijkerbroek gekocht. Ik heb het gepast in het kleedhok en betaald aan de kassa. Volgende dag wilde ik deze broek aandoen. Zag ik plots dat er een flinke gat zat bij een lus aan de achterkant en een stuk vd bovenkant vd broek. Ik wilde het vandaag 10 juni 2019 ruilen voor een andere broek bij Zara op Zuidplein. De bon had ik bij me. Werd er gezegd dat ik het niet meer mag ruilen omdat er geen kaartje aan de broek zat. Ik weet niet dat er een kaartje aanhoort aan de bovenkant. Er zit wel een kaart aan met de artikelnummer en de prijs aangehecht aan de broek wat op de bon staat. Dat is toch voldoende en de bon die ik bij me heb. Ik was stomverbaasd dat ze zeiden u had zelf moeten opletten dat er een gat in zat en dat er geen witte kaart op zat aan de bovenkant. Waarschijnlijk zat daar de beveiligingsknopje en is het met het afhalen aan de kassa een gat in gekomen. Ik weet dat verder ook niet. Ik zei aan de manager met zwart kort haar. Nou lekker zo dat ik als klant hierop moet letten. Nu zit ik met een kapotte broek. Ruilen moet toch mogelijk zijn!!! Wat is dit voor een service!!! Op de achterkant v d bon lees ik hier niets over en dat de bon leidend is binnen 30 kalenderdagen om te ruilen. Ik wil graag spoedig antwoord hierop hebben, want dit is te gek voor woorden dat ik niet eens een broek kan ruilen met mijn aantoonbare bon.
Gewenste Oplossing:
Ik wil deze broek kunnen ruilen en als klant worden behandeld.
(10)
