Mijn Klacht:
Op 23 juni 2023 heb ik een bestelling geplaatst bij Zara met ordernummer 52884334787. In deze bestelling zat een item, namelijk een blouse met artikelnummer 2731/242. Tot mijn teleurstelling heb ik een verkeerde maat ontvangen; ik had maat M besteld maar kreeg maat S geleverd.
Naar aanleiding van dit probleem heb ik contact opgenomen met de klantenservice via WhatsApp. De medewerker heeft een retouraanvraag voor het blousje ingediend en ik kreeg te horen dat ik het artikel kon retourneren. Op woensdag 5 juli heb ik het blousje geretourneerd, en Zara heeft het pakket op vrijdag 7 juli ontvangen. Echter, tot op heden heb ik geen enkele bevestiging ontvangen van de ontvangst van het geretourneerde artikel, en mijn geld van €59,95 is nog steeds niet terugbetaald.
Ik heb herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice, maar elke keer krijg ik te horen dat mijn kwestie wordt doorgezet naar de juiste afdeling, zonder verdere updates of oplossingen. Het retourbeleid van Zara vermeldt dat retouren binnen 14 dagen worden verwerkt, maar het is nu al meer dan 2 weken geleden en ik heb nog steeds niets gehoord of ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag van €59,95 wordt terugbetaald.
