Mijn Klacht:
Bij zara 1 kindershirt besteld, heel leuk shirt, kaartjes eraf gehaald en in de was gedaan. Gelijk nog maar zo’n shirt besteld, nu een maat groter. Na het wassen wil ik het shirt strijken. En wat zie ik: de labels zijn aan de buitenkant vast genaaid. Dat ziet er niet uit. Ik bekijk het andere shirt wat inmiddels ook binnen is gekomen. Ook daar zijn de labels aan de buitenkant genaaid. Direct een mail gestuurd naar de zara, met ordernummer en foto’s en een duidelijke uitleg. Krijg ik een geautormatiseerd bericht terug. Daar kan ik dus helemaal niets mee. Dan maar via de app. Heel het verhaal op de app, met foto’s en verwijzing naar de mail. Dan volgt er een heel moeizaam gesprek( 6 april). Uiteindelijk wordt er beloofd het verder te onderzoeken. 23 juni nog niets gehoord. Neem ik weer contact op. Wordt beloofd om er mee aan de slag te gaan. 24 juni inderdaad een mail, echter wordt het mij nog niet duidelijk. Neem weer contact op. 27 juni krijg ik bericht dat ze mij hier verder alleen telefonisch mee kunnen helpen. Ruim 2,5 maand verder en nog geen geld terug.
Gewenste Oplossing:
Zonder gedoe mijn geld terug storten en een excuses zou ook op zijn plaats zijn. Het bewijs van een fabricage fout lijkt mij zeer duidelijk bewezen.
(10)
