Mijn Klacht:
Vanmiddag was ik aan het winkelen in Zara te Rotterdam. In een rek heb ik naar diverse blazers gekeken die van €69,99 €79,99 waren afgesprijsd naar € 19,99. Ik heb er twee genomen. Eenmaal bij de kassa werd mij verteld dat de ene blazer niet is afgeprijsd, maar verkeerd is gestickerd. Het betrof een fout van hun kant.
Ik heb hun aangegeven dat zij wettelijk verplicht zijn om de blazer voor dat bedrag te geven. Dat er verkeerd is gestickerd doet daar niet aan toe. Het afgeprijsde bedrag is redelijk (gezien de overige blazers ook op die manier is afgeprijsd en alles op dezelfde rek hing) en ik kon als consument niet weten dat er sprake is van een fout. De medewerkster heeft mij heel slecht te woord gestaan. Ze gaf aan dat ze naar het ander artikel zou kijken van hetzelfde product en als die niet afgeprijsd is, dat ze dan niet de afgeprijsde bedrag kan aanhouden. Bovendien gaf ze aan dat sommige klanten weleens stickers zelf erop plakken, pardon!!! Dus ik heb haar gevraagd wat ze hiermee suggereert, er is geen sprake van fraude, immers de sticker is in goede staat foutief op de originele prijskaart geplakt door personeel. Ik had de blazer voor dat bedrag mee moeten krijgen. Ondanks dat hebben ze volgehouden dat ze altijd zo te werk gaan en niet aan mijn verzoek kunnen voldoen. Ik mocht kiezen: of volledig bedrag betalen of het product laten liggen. Ik ben not amused! Uiteindelijk heb ik dit product laten liggen. De wijze hoe ik ben behandeld vind ik dan ook belachelijk. En als je dan de Nederlandse wet uitlegt krijg je als antwoord ja maar dat geldt niet voor ons?! Pardon, als je hier in Nederland bedrijf voert, dan geldt de Nederlandse wet ook voor Zara. Jullie gaan letterlijk tegen de regels in! Ik vind dat jullie de regelgeving even (opnieuw) mogen bestuderen, de consument heeft meer rechten dan men denkt. Ik kan het weten, want ik heb Rechten gestudeerd.
De persoon die mij heeft geholpen heet Laura en werkt bij Zara te Rotterdam (in de stad tegenover ICI Paris XL).
Gewenste Oplossing:
Als ze mij die blazer alsnog voor het afgeprijsde bedrag aanbieden en als het personeel zich een beetje klantvriendelijk kan gedragen (of eerder gezegd menselijk, normaal kan gedragen). Misschien helpt het ook als hun personeel op de hoogte worden gebracht van de rechten en plichten van de verkoper en koper. Dat kan ervoor zorgen dat de volgende klanten wel volgens hun rechten worden behandeld.
p.s.: ik heb een foto van het afgeprijsd product.
