Mijn Klacht:

Mijn bestelling met het ordernummer ‘….’ mist een product, namelijk zware slippers (“PLATTE SANDALEN VAN STOF 49,95 EUR – REF 3600 110”). In de doos die ik heb gekregen met het zendingsnummer 069 455 814 707 002 000 75 zaten geen slippers, alleen kleding. Het Post NL punt kon geen tweede doos vinden, ook niet na een paar keer opnieuw teruggaan met een tussenpose van een paar dagen. Ik heb dit gemeld bij de klantenservice van Zara en gevraagd of ze het kunnen zijn oplossen, dan wel om de slippers álsnog na te zenden, dan wel om het geld voor de ontbrekende slippers terug te storten. Ook heb ik foto’s van de doos / bestelling zonder de slippers meegestuurd.

Ik krijg echter doodleuk het volgende antwoord:
Bedankt voor uw antwoord, Femke. Wij kunnen bevestigen dat uw bestelling volledig en correct van onze kant is verzonden. Houd er rekening mee dat alle bestellingen zorgvuldig worden gecontroleerd voordat ze het magazijn verlaten en daarom moeten we u meedelen dat uw claim niet kan worden geaccepteerd. Onze excuses voor het ongemak. Bedankt.

Conclusie: ze nemen hun verantwoordelijkheid niet. Ik heb gevraagd om een bewijs te sturen van de bestelling mét de slippers want nu claimen ze te kunnen bevestigen dat alle producten het magazijn te hebben verlaten maar zonder daar het dan bijbehorende bewijs voor te aan te leveren. Het zijn alleen maar woorden op papier. Met deze non ‘oplossing’ stelen ze dus van hun klanten. Het gaat in dit geval om een bedrag van €49,95

Gewenste Oplossing:

Ik wil ofwel de slippers waarvoor ik betaald heb alsnog opgestuurd krijgen en dan graag met een track and trace anders raakt het pakket misschien wel weer kwijt. Ofwel ik wil mijn geld terugkrijgen aangezien ze niet geleverd hebben. Beide oplossingen prima voor mij maar het liefst ook met een excuses voor de zeer klantonvriendelijke behandeling: ik sta versteld van de brutaliteit. Ik wil na deze ervaring dan ook nooit meer iets bij ZARA kopen