Terug

Klacht: Een artikel niet verwerkt bij retour

Brcccu92 op 06 augustus 2022 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 6 augustus 2022

Een klant van ZARA heeft een artikel geretourneerd, maar een ander artikel is niet verwerkt omdat dit niet was aangevinkt bij de retouraanvraag. Ondanks drie contactpogingen met ZARA, waarin de klant om een oplossing vroeg, blijft het bedrijf bij de beslissing dat het artikel niet is ontvangen en weigert het een terugbetaling. De klant ervaart deze gang van zaken als zeer klantonvriendelijk.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geretourneerd waarvan ik 1 artikel heb gehouden. Er is echter bij de verwerking van de retour een ander artikel niet verwerkt omdat ik dat artikel niet heb aangevinkt bij de retouraanvraag. 3 keer contact opgenomen met Zara maar ze zeggen dat ze het artikel niet hebben ontvangen en ‘adviseren’ mij om in de toekomst alle teruggestuurde artikelen aan te vinken bij de retouraanvraag. Hun besluit is dat ze niks hebben ontvangen en geen terugbetaling gaan doen. Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt, heel klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

terugbetaling!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Brcccu92
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZARA

Alle klachten over ZARA →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het