Klacht: Doorverbinden kunnen ze ook niet!!!

Seher. op 09 augustus 2019 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 9 augustus 2019

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de ZARA-winkel in Zuidplein, maar ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid. Na meerdere pogingen om doorverbonden te worden met de damesafdeling, werd de klant steeds weer in de wacht gezet zonder dat er gesproken werd, en uiteindelijk viel de lijn telkens weg. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan respons en het onvermogen om een eenvoudige vraag te stellen over de beschikbaarheid van producten.

Mijn Klacht:

Nou ik ben al ongeveer 15 min aan het bellen naar zara zuidplein. Na 3x bellen jad er een meid genaam stephanie ofso opgenomen en zei dat ze me door zou verbinden met de dames afdeling dus ik wachte wachte wachte en wat gebeurt er ik word 3x vaan het doorvebinden gehaald en weer opnieuw erop gerzet zonder dat er gesproken word. Vervolgend breekt de lijn af en bel ik opnieuw er word natuurlijk niet opgenomen dus ik blijf bellen tot nu toe heb ik al 6x gebelt en nog word er niet opgenomen. Wat mij terplekke irriteert en waarbij ik al helemaal geen zinn meer heb om uberhaupt te gaan de vraag die ik stelde was niet eensmoeilijk ofso het was een vraag of ze de bestelde producten ook in hun assortiment hadden en ik ben jogsteeds en nogsteeds word er niet opgenomen ik bedoel maar als jullie tog niet opnemen wArom hebbben jullie een telefoon jummer why

Gewenste Oplossing:

Als de medewerkers op een menselijke manier kunnen opnemen en me kunnen helpen met mijn vraag.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM