olm op 03 juli 2015 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA ervaart onvrede over de afhandeling van een claim voor een ontbrekend artikel. In plaats van compensatie te bieden, heeft het bedrijf via e-mails gedebatteerd en de klant gedwongen om meerdere keren te bellen, wat leidde tot een indirecte afwijzing van de claim. De klant overweegt juridische stappen als het om een duurder item zou gaan.
Zara stole my money…rather than compensating me for a missing item they argued with me via emails, forced me to call at least three times, and indirectly denied my claim. If the item was of higher value I would habe started a legal process.
Formal apology, plus refund, or sending the missing item.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
