Mijn Klacht:

2 maanden terug heb ik bij de zara in rotterdam een hele mooi gekocht. in eerste instantie super blij mee. maar nu heb ik een volgend probleem. volgens het etiket op de jas kon je de jas wassen. dit heb ik dus gedaan volgens de wasvoorschriften. dus op 30 graden. toen ik hem eruit haalde zag heel de jas er verschrompeld uit. het dons van binnen waren allemaal harde ballen geworden dat gewoon niet meer te herstellen was.

ik vind dit wel echt jammer. ik heb niks anders gedaan dan dat er is beschreven. het is een prijzige jas geweest.

de bon heb ik helaas niet, maar via bankafschriften kan ik aantonen dat ik het bij jullie heb gekocht.

meerdere keren heb ik contact gehad met zara via whatsapp berichten. alle informatie opgestuurd; foto’s van de jas, bankafschrift tijd, plaats van aankoop

terwijl je binnen 48 uur antwoord zou krijgen, kreeg ik pas 6 dagen later bericht. het antwoord was: we kunnen niks terugvinden in het systeem en bewaar je aankoopbon in de toekomst.

ik vind dit niet kunnen. met al het informatie dat ze hebben gekregen. kunnen ze zeker mijn aankoop vinden in het systeem

via deze weg hoop ik wel op een oplossing te komen

Gewenste Oplossing:

als eerste zou ik tevreden zijn met een reactie waarbij ik zie dat ze mij serieus nemen en serieus tot een oplossing komen.

ik was echt super blij met de jas.m en vind het zo jammer dat ik die niet kan dragen.

wat ik het liefst zou willen is dezelfde jas weer dragen dus misschien een nieuw exemplaar en anders een vergoeding voor waarschijnlijk een fabrieksfout