Mijn Klacht:

Zara Haarlem:

Op vrijdag 24/02/2023 rond 13.30 uur waren mijn zus en ik aan het kijken bij de dames parfums. Een aantal geroken (niet gespoten!) en weer netjes teruggezet op de juiste plek waar het ook stond. Dus dit kon niet de reden zijn van het onbeschofte en zeer hinderlijke gedrag van de twee medewerksters. De caissière ( halflang lichtbruin haar) sprak met een andere medewerkster ( lange blonde hoge paardenstaart) op nogal luide toon in hun eigen taal (Oostbloklanden) die vervolgens bij ons kwam staan. En ons letterlijk uiteindelijk wegduwde met haar kont. Het was een kleine ruimte dus dat ze zo dicht bij ons kwam staan verbaasde ons al totdat we doorkregen dat dit voor ons bedoeld was toen ze haar kont naar achter stak en wij zowat klem kwamen te staan. Ondertussen zat ze met haar collega luid over en weer te communiceren ( wat wij dus niet kunnen verstaan) waarop ze dus steeds vervelender ging doen. Ik wilde eerst niet geloven dat dit gebeurde en mijn zus idem dito totdat het zeer duidelijk werd dat dit de bedoeling was. We zijn maar weggelopen en toen we nog even vol ongeloof bleven staan keken we nog vol ongeloof om en keek de caissière ons strak en erg vals aan. We konden gewoon niet geloven dat dit nu echt gebeurde. We hebben de eer aan onszelf gehouden en maar weggegaan, wel erg verbaasd over deze gang van zaken.

Wij zijn al jaren vaste klant ( online en Zara Zwolle) eerst alleen en nu met ons gezin maar hebben dit nog nooit in deze mate meegemaakt. Vriendelijkheid is al een dingetje bij Zara maar dit sloeg echt alles en het lijkt me niet de bedoeling dat er op deze manier met klanten wordt omgegaan. Als dit de tendens zal blijven dan gaan wij elders onze kleding kopen.

Ik heb zelf vroeger in mijn twintiger jaren bij een vergelijkbare spaanse keten gewerkt. Klantvriendelijkheid (in tegenstelling tot andere collega’s) stond bij mij hoog in het vaandel omdat ik dat ook gezellig vond en het hoort! Zelfs als klanten onbeschoft zijn blijf je professioneel! Ik ken de druk maar dit mag nooit een excuus zijn.

Verder hebben wij een fantastisch weekend gehad, de gastvrijheid en vriendelijkheid van Haarlem maakt dat wij iedere jaar samen terugkomen. Zara doe hier je voordeel mee, jullie zijn omringd door goede voorbeelden en wees niet langer de rotte appel en behandel je klanten met respect.

Gewenste Oplossing:

Spreek je personeel hierop aan die dit gedrag vertonen. Train ze desnoods en anders zijn deze mensen mijn inziens niet geschikt voor dit vak waarin je met mensen werkt.