Een klant heeft geprobeerd een broek van €26 te kopen met een cadeaukaart van €25, maar het pinnen van het resterende bedrag van €1 mislukte. Na het verversen van de website bleek de cadeaukaart leeg, terwijl er geen volledige aankoop was gedaan.
Ik wilde online een broek van €26 met een cadeaukaart van €25 kopen. De cadeau kaart was al ingevuld maar het pinnen van de €1 ging mis. Ik refreshde de site. Toen ik het opnieuw wilde proberen was mijn cadeau kaart leeg. Maar er is geen volledige aankoop gedaan.
Ik zou graag het geld terug willen op de cadeaukaart
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
