Een klant heeft meerdere keren ZARA in Eindhoven bezocht en ervaart problemen met het personeel, dat voornamelijk Engels spreekt en dit niet goed beheerst. Dit leidt tot frustratie, vooral bij de klantenservice voor het ophalen van bestellingen.
Ben al paar keer in ZARA Eindhoven geweest, maar als ik in een Nederlandse winkel ook nog eens Engels moet praten en dat ze dan ook nog eens gebrekkig Engels spreken. En dan voor al ook nog eens bij de klantenservice voor ophalen bestellingen
Dat er personeel is wat normaal Nederlands verstaat en spreekt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
