Mijn Klacht:

En tijd terug heb ik een aantal broeken besteld bij Zara waarvan ik er een hoop ook weer heb teruggestuurd. Ik heb dit met Afterpay gedaan en vervolgens zag ik op de rekening dat er een broek bij staat die ik wel terug heb gestuurd, het gaat om JEANS 80S HIGH WAIST SUNSET BLUE.
Hierover heb ik met telefonisch met een Zaramedewerker gesproken en zij gaf aan contact met mij op te nemen. Ik heb nooit meer iets gehoord en heb dit bij Klarna aangeven.
Vandaag heb ik een mail van Klarna ontvangen waarin staat dat ik de rekening moet betalen omdat Zara de broek niet heeft ontvangen. Als allereerst vind ik het hartstikke onbeschoft dat Zara zelf geen contact met mij heeft opgenomen en ten tweede weet ik heel goed wanneer ik een kledingstuk heb gehouden en wanneer ik die heb teruggestuurd. Het zou heel goed kunnen dar Zara hier een fout heeft gemaakt. Maar ik betaal liever niet voor een broek die ik niet heb gekocht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de broek die ik heb teruggestuurd niet meer hoef te betalen.