Een klant heeft een broek besteld bij ZARA, maar na twee keer dragen verscheen er een scheur. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er een vervangend exemplaar zou komen, maar later werd medegedeeld dat dit niet meer mogelijk was. De klant is ontevreden over de afhandeling van de situatie.
Ik heb een broek besteld, bestel nooit bij Zara. Ik heb hem pas 1 weekje en er zat een scheur ie na 2x dragen dus ik heb contact opgenomen en Zara zei tegen mij dat ik een nieuwe kreeg, ik moest nog 1 ding doorgeven en dat heb ik vandaag gedaan. Uiteindelijk word er tegen mij gezegd dat ik niks meer krijg? Heel apart dit. Ben hier niet tevreden mee.
Graag zou ik mijn geld terug willen of een nieuwe broek.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
