Marijke87 op 10 december 2016 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een jasje gekocht bij ZARA, maar het bleek te klein voor haar dochter. Ondanks dat de klant de transactie van de pin kan tonen, wordt er door het personeel aangegeven dat er niets gedaan kan worden, zoals het omruilen van het jasje voor een grotere maat of het verstrekken van een tegoedbon.
Jasje gekocht, helaas te klein voor mijn dochter.
Bon kwijt, kan wel transactie van pin tonen.
Zeggen niets te kunnen doen, niet eens jas omruilen tot een groterechte maat of tegoedbon.
Jas omruilen of tegoedbon
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
