Mijn Klacht:
Ik heb 25 dec een bestelling geplaatst. De bezorg datum is al verplaatst van 7 naar 11 Jan. Nog steeds niks binnen. Ik heb Zara gecontacteerd en kom erachter dat mijn pakket weer is teruggestuurd. Ik zou een nieuwe bestelling kunnen plaatsten, maar sommige artikelen zijn alweer uitverkocht. Ik vind het belachelijk dat ik zelf erachter moet komen dat mijn bestelling niet wordt geleverd. Ik moest namelijk aangeven of ik een retour wilde. Waarom contacteert Zara mij niet. Moet ik raden dat er iets is fout gegaan in de bestelling? Vervolgens probeer ik Zara te contacten en geen gehoor. Ik heb gebeld en hoor dus dat mijn bestelling niet leverbaar meer is. Nu moet ik wachten tot dat Zara mijn pakket weer in hun filiaal ontvangt en daarna 14 dagen tot mijn retour betaling. Ik vind dit echt belachelijk! Ik wacht meer dan 3 weken op een pakket en moet nu nog meer dan 2 weken wachten op een retourbetaling? Werkelijk ongelofelijk. Informeer uw klanten! Anders raakt u ze kwijt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Zara mij juist en direct informeert over mijn bestelling. Ik hoor zsm te weten als mijn bestelling niet kan worden geleverd. Ik hoor hier niet zelf achter te hoeven komen. Jullie verantwoordelijkheid, niet de mijne!
