Mijn Klacht:
Ik had voor mijn zoontje een jas besteld (en nog wat andere kleding). Helaas was de jas net iets te groot en viel deze niet mooi. Een aantal kledingstukken geretourneerd WAARONDER OOK de jas. In de retouraanvraag heb ik de jas aangeklikt en deze staat hier gewoon in. Echter op het geaccepteerde retourverzoek staat de jas niet meer. Contact gehad met ZARA, maar zij zeggen dat ze de jas niet hebben ontvangen en ik dus gewoon moet betalen. Ik heb de jas geretourneerd, ik heb de track en trace van DHL en toch schepen ze me zo af, terwijl ik de jas dus niet meer heb. Ik heb de rekening wel betaald, omdat ik geen extra kosten wil, maar laat het er niet bij zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de kosten van de jas teruggestort krijg. Ben alleenstaande moeder en kan het niet veroorloven een jas te betalen die ik niet heb!
