Mijn Klacht:

Kijkend naar al de negatieve reacties die in de afgelopen maanden zijn gedaan ben ik in de veronderstelling dat of zara medewerkers producten niet als retour opgeven en deze producten stelen of zara besteelt zijn klanten. Zo heb ik een bestelling geplaatst, namelijk een blouse en krijg een broek opgestuurd in maatje 44.. vervolgens stuur ik dat product teug met 2 andere bestellingen wordt een van mijn bestellingen wel geaccepteerd als retour en verwerkt en de twee anderen niet. Ik neem hierover contact op via de Whatsappgesprek van Zara, daarbij kan ik opmerken dat de medewerkers alles behalve klantvriendelijk zijn! Zo worden vragen worden niet beantwoord en zijn ze alles behalve vriendelijk. Hoe kan het zo zijn dat twee van de drie producten in EEN DOOS zoek raken, terwijl de ene product wel als retour wordt geregistreerd… door de klantonvriendelijkheid vroeg ik om opties voor het indienen van klachten. Krijg ik als reactie “kan je via hier doen” waarop ik weer heb geantwoord met dat ik meerdere opties wil aangeboden krijgen, omdat ik mijn klacht schriftelijk en/of per mail wil versturen en niet via Whatsapp. Krijg weeer als reactie dat ik via Whatsapp kan reageren. Ten eerste wordt aan mij een verkeerde product opgestuurd, ten tweede raken twee van mijn drie producten zoek waardoor bij Klarna een achterstallige betaling open blijft en ten derde kan ik de klantonvriendelijkheid van zara echt niet waarderen. Zara doe wat aan je kwaliteit en service!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg.