Mijn Klacht:
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, maar in de zara app wordt wel aangegeven dat het geleverd is. Contact gehad met de klantenservice en zij zag dat mijn bestelling door DPD retour is verzonden naar ergens in België, omdat mijn adres niet zou kloppen. Mijn adres is automatisch opgeslagen op de zara app en dat gaat al jaren goed. Dit is de eerste keer dat een ander postbedrijf mijn bestelling zou verzenden en dan gaat het mis. DHL En PostNL is het altijd goed verlopen. Medewerkster van de klantenservice van Zara zegt niks voor mij te kunnen betekenen totdat DPD mij een retourmailtje stuurt. DPD heeft mij nooit iets verzonden ook niet dat zij mijn pakket hebben ontvangen van Zara en het zullen gaan bezorgen. Het baart mij zorgen dat er niks door Zara aan gedaan kan worden dan alleen afwachten. Maar volgens de app van Zara is het al gedane zaak omdat het status van bestelling op geleverd staat. Welke stappen kan ik ondernemen? Ik wil graag een klacht indienen tegen Zara en DPD.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelling heb ontvangen of als de bestelling wordt geannuleerd en zo ook de betaling.
(10)
