Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst op 5 april. Deze zou afgeleverd zijn volgens postnl. Maar niemand van mijn gezin was het hele weekend thuis en mijn buren hebben wel een ander pakketje van Zara in ontvangst genomen die dag. Ik heb via de chat in app van zara dit uitgelegd. En het formulier ingevuld die ze mij vroegen in te vullen zodat er onderzoek plaats kan vinden dit is inmiddels 6 dagen geleden. Mijn dochter die ongeduldig is heeft inmiddels voor haar en vriendin een super leuke jas gekocht bij bershka. Er is gister vanuit Zara een chat bericht verstuurd naar mij met de vraag als ik het pakket heb ontvangen. Hier ontvang je als klant nergens een melding van dus als ik niet zelf ongeduldig zou zijn en weer ging chatten zouden ze denken dat ik hun chat negeer.
Op het moment dat ik weer contact opneem krijg je een voorgekauwd antwoord van de medewerker. En deze beëindigd het gesprek. Ik ben zeer zeer ontevreden over hoe de klantenservice plaats vind. Gewoon telefonisch contact is veel beter.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn bestelling geheel geannuleerd word en dat de factuur bij Klarna komt te vervallen. Want de jassen zijn niet meer nodig.
(10)
