Klacht: Bestelling niet ontvangen

Diewertjemartherus op 14 december 2022 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 14 december 2022

Een klant van ZARA heeft zijn bestelling nog niet ontvangen, ondanks dat de trackinginformatie aangeeft dat deze in het sorteerproces zit en een verwachte bezorgdatum in de toekomst heeft. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg te horen dat zij niets konden doen, wat leidt tot frustratie over de geboden service. De klant weigert te betalen voor een product dat niet is geleverd.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling heb ik niet ontvangen. In de TT staat dat het verwachte bezorgmoment 22 november is (in de toekomst) en dat hij in het sorteerproces zit. Echter zegt Zara dat het geleverd is terwijl er op de TT staat dat dat niet zo is!!
Ik ben er al 3 weken achter aan aan het gaan en moet telkens wachten. Laatst had ik de klantenservice aan de telefoon en die zeiden dat ze niks konden doen. IK ga niet betalen voor iets dat ik niet heb ontvangen! Wat een slechte service!!
Order 52633775661

Gewenste Oplossing:

Bestelling annuleren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Diewertjemartherus
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM