Een klant van ZARA ervaart frustratie over de klantenservice, die al drie weken bezig is met het oplossen van een probleem zonder resultaat. De klant is ontevreden over de communicatie en het gebrek aan actie, en eist dat er iets gedaan wordt aan de situatie, inclusief een verzoek om de bestelling gratis te ontvangen.
Ik wordt al zogenaamd 3 weken geholpen.. maar er is nogsteeds niks gebeurd er wordt van alles gezegd maar niks wordt gedaan en ik wordt echt boos hierom!!! Doe wat aan jullie klanten service en bestelling opsturen, ik hoor mijn bestelling nu eigenlijk gratis te krijgen want dit kan echt niet!!
Niks!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
