Klacht: Bestelling door Zara geannuleerd, wel bedrag afgeschreven

Sarah Vd B op 01 maart 2021 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 1 maart 2021

Een klant heeft op 18 december een online bestelling geplaatst bij ZARA, maar ontving de volgende dag een annulering van de bestelling. Ondanks herhaalde pogingen om het bedrag van € 40 terug te krijgen, ervaart de klant problemen met de klantenservice, waaronder geen reacties op e-mails en geen terugbelverzoeken.

Mijn Klacht:

18/12 bestelling online gedaan en betaald, dag later bericht dat bestelling is geannuleerd. Tot op heden niet gelukt om bedrag terug te krijgen. Loop tegen een muur aan bij Zara, moet allerlei bewijzen verzamelen. Als je een mail stuurt krijg je antwoord via no reply. Verder bellen ze niet terug. Wacht al sinds 18/12 op € 40 retour. Schandalig

Gewenste Oplossing:

Wanneeer het bedrag teruggestort wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM