Een klant van ZARA heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd van 8 dagen voor haar bestelling, terwijl de gebruikelijke levertijd tussen de 3 en 5 dagen ligt. Na het versturen van een e-mail over de status van de bestelling, werd deze de volgende dag om half 10 geleverd. De klant is teleurgesteld over de service.
Ik heb 8 dagen lang moeten wachten op mijn bestelling en normaal duurt het tussen de 3 en 5 dagen. Pas nadat ik een mail heb gestuurd van waar blijft mijn bestelling was het de volgende dag om half 10 meteen voor de deur. Ben erg teleurgesteld.
Korting op een bestelling voor de volgende aankoop in de toekomst.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
