Een klant heeft drie maanden geleden een jurk besteld bij ZARA, maar deze is nog steeds niet geleverd. De klant ervaart problemen met de klantenservice, die alleen via chat bereikbaar is en onvoldoende helpt, waardoor de klant zich gedwongen voelt om te betalen voor een bestelling die niet is ontvangen.
Ik heb 3 manden geleden een jurk besteld van Zara hij is nog niet binnen en ik moet die bedraag betalen van klaarna ze kunnen niet oplossen zeer slechte klantenservice van Zara ze hebben geen bellende klantenservice allen via chat en ze helpen onvoldoende reageert heel laat en ik moet door stome Zara die bedraag betaald worden geen gekregen de bestelen
Nog geen oplossing dus ik ben nog niet tevreden helaas
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
