Mijn Klacht:

Beste Zara,

Vorige week heb ik bij jullie een rok gekocht zonder te passen, eenmaal thuis gepast was de maat niet goed en wilde ik de rok gisteren terugbrengen.

Eenmaal bij de kassa kwam een jongedame om mij te vertellen dat ik de rok aan heb gehad omdat er ribbels in zitten en het kaartje zit TE los voor een ongedragen rok. Nadat ik de jongedame nogmaals vertelde dat ik de rok echt niet aan heb gehad en hem zo heb gekocht ging ze de manager erbij halen. Deze had inmiddels mijn bon door gekrast en zei letterlijk: ‘Mevrouw wilt u er een tasje omheen? Want u heeft de rok aan gehad. Deze gaat namelijk niet terug want je hebt hem aan gehad en je hebt het kaartje aan de binnenkant eruit geknipt’. Ik vertel deze manager precies hetzelfde als de jongedame, maar er wordt geschreeuwd, terwijl iedereen mij aankijkt die in de rij staat. Ze beweren dat ik de rok aan heb gehad en ik moest het uitzoeken. De manager zwaait in mijn gezicht en zegt dat ik de winkel maar uit moet, want de rok nemen ze niet terug en ik heb het kaartje eruit geknipt.

Beste Zara, bij deze wil ik jullie wijzen op het feit dat ik nooit een rok van €15,00 zou aandoen en hem vervolgens terug te brengen.
Beste Zara, wat voor opleiding hebben jullie managers gehad? Zoals blijkt een opleiding waar het wordt geaccepteerd klanten uit te lachen, in hun gezicht te zwaaien, lachen en vervolgens weglopen.
Beste Zara, kan het niet zo zijn dat 1 van jullie medewerkers geen goede controle heeft gedaan toen de vorige klant de rok terug bracht en ik hier nu de dupe van ben? Ik heb namelijk nog nooit in mijn leven gezien dat een kledingstuk wordt gecontroleerd door 1 van uw medewerkers, niet in utrecht.

Zoals ik in de winkel heb aangegeven ben ik hier niet van gediend. Ik ben geschaad, voor schut gezet en beschuldigd voor iets wat ik nooit en te nimmer zou doen. Bovendien ben ik respectloos behandeld en afgewimpeld.

Weet dat hier nog een staartje aan komt en ik het hier absoluut niet bij ga laten, want een fout die door 1 van uw medewerkers is gemaakt, ga ik niet voor boeten.

Bovenstaande heb ik ook aangegeven bij de manager in kwestie, vestiging in Utrecht. Die vertelde mij dat ik een winkelverbod kan krijgen, een klacht tegen hem volgt dus ook nog.

Gewenste Oplossing:

Als zij excuses aanbieden voor het feit dat ik ben beschuldigd voor iets wat ik niet heb gedaan en zij mij voor schut hebben gezet in de winkel.

Tevens wil ik mijn geld terug en er moet door Zara zelf uitgezocht worden wie de rok de vorige keer in deze staat terug heeft genomen waardoor ik nu de dupe ben.