Klacht: Belachelijke service

Tub12 op 14 maart 2018 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 14 maart 2018

Een klant heeft een jas gekocht bij ZARA in Utrecht, maar vond deze te klein en bestelde een andere maat online. Bij het retourneren in de winkel in Zwolle ervoer de klant een onaangename behandeling, waarbij de jas als gedragen werd beschouwd en de retourtermijn niet duidelijk zou zijn gecommuniceerd. De klant voelt zich beledigd door de service en is ontevreden over de afhandeling van de retour.

Mijn Klacht:

Ik heb een jas gekocht in utrecht op 23 februari. Deze vond ik bij thuis komst toch te klein met dikke trui. Ik heb hiervoor via internet een andere maat besteld. Sinds die had ik de andere jas in een tas zodat ik deze wanneer ik tijd had terug te brengen. Vandaag dus in filiaal Zwolle. Wauw heb me nog nooit zo beledigd gevoeld als vandaag! De jas had een geur en was gedragen en zaten kreukels in “ik bedenk de ruilngstermijn van 30 dagen niet dan hadden ze bij de voorwaardes neer moeten zetten na 3 weken gestreken meenemen”. Ik zit nu met 2x dezelfde jassen opgescheept en degene die retour moest is zelfs te klein. Ik laat.me niet zo behandelen alsof ik iets eerst draag en dan retour breng. Belachelijk en ik voel me zwaar maar dan zwaar beledigd.

Gewenste Oplossing:

Geld terug van de jas!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Denk als klant goed na of je wel bij Zara wat wil kopen. Service kennen ze niet alleen beschuldigen. Bah nooit weer!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM