Mijn Klacht:
Ik heb twee bestellingen gedaan bij Zara en samen in één doos teruggestuurd (i.e. retournummer 431504459 en inzake de bestelnummers NR. 52804772411 en NR. 53236242488). Vervolgens mis ik van een drietal artikelen het retourbedrag. In eerste instantie is aangegeven dat het retourbedrag nog verwerkt moet worden en dat hier een dossier voor is aangemaakt. Vervolgens geeft Zara aan dat de retournering reeds verwerkt is waardoor ik dus een bedrag van EUR 119,85 niet terug krijg terwijl ik wél de artikelen heb teruggestuurd. Vandaag krijg ik ineens bericht dat één artikel alsnog retour is ontvangen (terwijl eerst daarvoor weer werd aangegeven dat de retournering verwerkt is). Concluderend ben ik dus de dupe dat zij een retour niet juist kunnen verwerken.
Ik mis dus van de volgende artikelen nog een terugbetaling:
– 2414/742 van bestelnummer NR. 53236242488 (bedrag 39,95)
– 6147/068 van bestelnummer NR. 53236242488 (bedrag 39,95). Dit betrof een verkeerd ontvangen artikel.
– 2414/742 van bestelnummer NR. 52804772411 (bedrag 39,95)
In totaal mis ik nog EUR 119,85.
De hierboven genoemde artikelen staan in de Zara-App ook als geaccepteerd op 11 mei 2023. Ik heb de screenshots ook gedeeld.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik het bedrag terug op mijn rekening aangezien ik de artikelen ook retour heb gestuurd.
