Mijn Klacht:

Onlangs heb ik jassen besteld bij Zara. 2 jassen waren al 2 maanden niet leverbaar en eindelijk waren ze er weer dus ik ging meteen bestellen want ik was erop aan het wachten. Op woensdag kwam de verzendbevestiging en de boodschap dat het donderdag bezorgd zou worden. Omdat ik erg zat te wachten op de jassen keek ik meerdere malen per dag naar de track en trace code van fietskoeriers.nl. Er stond in de mail: verwachte bezorging tussen 18 en 22 uur op donderdag. In de track en trace stond telkens: bezorgmoment niet bekend. Dat was donderdag vrijdag en zaterdag zo en ook maandag kwam er geen nieuws. Ik heb tot maandag gewacht omdat er op de wesiet van fietskoeriers.nl stond dat er vanwege de drukte later levering kan zijn.

Maandag contact opgenomen met Zara en het zou uitgezocht worden en ik zou er iets van horen. Ik heb niks meer gehoord. Elke dag blijf ik de track en trace checken meerdere malen per dag.Nu krijg ik een half uurtje geleden opeens een email van Zara dat de retour is verwerkt?
Ik ben meteen gaan bellen en krijg te horen dat er niks meer aan te doen, de vervoerder heeft het teruggestuurd, ze vonden het pakket te groot. Spullen zijn niet meer leverbaar en kunnen ook niet meer opnieuw besteld worden. En daar moet ik het mee doen. Ik geef diverse malen aan dat ik graag mijn spullen wil ontvangen maar dat is blijkbaar onmogelijk. Nu heb ik meer dan 2 maanden gewacht op 2 gevoerde winterjassen voor mijn kinderen. Eindelijk zijn ze leverbaar en ik bestel meteen maar ik krijg nooit iets bezorgd en krijg dan te horen dat ik het ermee maar mee moet doen. Oja en ik hoor ook nog dat als ik weer bestel dat het dan weer kan gebeuren want dat jullie de vervoerder niet kunnen kiezen? Dus een volgende keer als ik spullen bestel is het maar afwachten of het wel geleverd wordt?

Gewenste Oplossing:

Als ik de bestelling ontvang van de 2 kinderjassen waar ik al zo lang op wacht. De rest van de jassen voor mezelf hoef ik niet perse. Liever wel natuurlijk.