gebruikersnaam2019de op 17 juli 2019 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een broek teruggestuurd naar Zara, maar het bedrijf beweert dat het artikel niet is ontvangen en wil de kosten in rekening brengen. Ondanks twee telefoongesprekken blijft Zara bij deze standpunt.
Onlangs heb ik een broek teruggestuurd naar Zara en zij geven aan dat zij deze nergens kunnen terug vinden en willen dit bij mij in rekening brengen. Ik heb al 2x met hun aan de telefoon gehangen hierover maar zij blijven bij hetzelfde antwoord.
Wanneer Zara gewoon met de terugbetaling komt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
